クレームの基礎

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• クレーム対応
  　 （苦情処理、苦情対処）
• 報告書の書き方
  （詫び状、文書、対策書）

クレーム処理体制

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• 委員会・体制作り
• 現状の確認、分析
• マニュアルの作成
  （規定、規程、手順、方法）
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• クレームの削減
• 利益につなげるクレーム対応
• 悪質なクレーマーへの対応

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  （電話応対・電話応対など）
• クレーム対応研修
  （行政・自治体向け）
• クレーム対応の達人講演
  川田　茂雄　氏
• クレーム対応マニュアル作成
• クレーム対応体制作り指導
  （クレーム削減コンサルティング）

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