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クレーム対応

クレーム研修　マニュアル

クレームを御社の宝に変えるための研修を行っています

あなたの会社ではクレーム対応・処理で悩まされておりませんか？
クレーム対応・処理で不備が生じると、時間・コストなど、様々な損失が起きてしまいます。

クレーム処理を適切に行うことができれば、それらの損失を防ぐことができるだけでなく、お客様の信用度向上につながります。お客様の要望を満たすクレーム対応術をマスターし、一歩先を行く、レベルの高いクレーム対応能力を身につけませんか？

当社では、あなたの会社がお客様へ適切なクレーム対応を提供できるよう、研修
及びコンサルティングサービスを提供させていただいております。

当社の研修・コンサルティングサービス　５つの約束

1　優れたクレーム対応技術の習得！

どのようなクレームでも即座にスムーズに対応できる、高レベルなクレーム対応技術を習得していただきます。

2　自ら考えて対応できるようになる！

マニュアルに沿ったサービスを超えて、個々のお客様と向き合ったクレーム対応を提供できるよう、ロールプレイングを通して「自分で考えて行動する」能力を身につけていただきます。

3　実践に基づいた講義内容！

中小・大手企業・経験豊富な実績のある講師が講義を行います。
体験談や具体例を用いて、明日から現場で実践できるクレームのコツを伝授いたします。

4　部分的な強化が可能！

1項目ごと、2時間ごとの価格設定ですので、強化したい部分を組み合わせたオリジナル研修が可能です。

5　研修後のフォロー体制も万全！

研修を受講したら終わりではなく、長期的なフォロー体制も整えております。
必要に応じて、フォローアップ研修やコンサルティングサービスもご利用いただけます。