クレーム対応のルール作り研修

クレーム対応をスムーズに行うためには、社内の誰もが冷静に対応でき、かつ、適切な対策を取れるように、ルールやマニュアルを整備しておくことが大切です。

当研修では、クレーム担当者・指導者向けに、クレーム対応に関するルール作りについて解説いたします。

社内クレーム担当者　指導者向研修120分

カリキュラム例

オリエンテーション

• クレームの三つの分類と考え方

クレーム応対社内規定ルール作り

• 再発防止に向けて
• 情報の共有で再発を防ぐ
• 報告書の書き方と社内発信
• 組織での対応
• 担当者任せにはしない
• クレームマニュアルで応対を統一する

クレーム応対実務ルール作り

• クレーム対応のポイント　　
• クレーム対応のさしすせそ
• 応対のタブー

まとめ

• クレームを活かす。宝にする。

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