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クレーム対応研修（行政・自治体向け）

当社の講師がお伺いし、クレーム研修を実施いたします。
クレーム研修は、78,750円　から可能です
（講師の交通費は実費が必要です）

行政・自治体は一般企業と同じようにサービス向上が必須です。しかしながら、住民の皆様の視点では、まだまだ満たされていないことが多く、不満によりクレームが起きてしまうことになります。

具体的には

  • 窓口の応対が悪い
  • 待たされた
  • 規則、規則で融通が利かない
  • 担当窓口までなかなかたどりつけない

などのクレームが生じているようです。まさに、クレームへの対応によって、行政・自治体のイメージを左右すると言っても過言ではありません。

当社では、スムーズにクレーム対応できる職員育成のための研修サービスを提供しております。

２時間：78,750円（税込み）で研修を実施できますので、取り組みやすくなっております。

当社のクレーム応対研修はこんなご要望に対応可能です。

  • クレーム対応処理能力を高めたい。
  • クレームが多い。クレームを減らしたい。
  • 就業後、もしくは、土日にクレーム対応研修をしてほしい。
  • できる限り全職員にクレーム対応研修を受けさせたい。
  • オープンなクレーム対応研修に参加したいが、日程など、人のやりくりが困難。
  • 研修の時間拘束が長いのでなるべく短く済ませたい。
  • 複数回実施したいが予算的に難しいので価格のリーズナブルな講習を探している。

私どもに、お任せください。

当社の研修は、研修講師がお伺いし、２時間78,750円（税込み）（講師交通費は実費必要）ですので、短時間で自由なプログラムの研修を受講していただくことが可能です。

研修４つの特徴

効果の高い研修プログラム

「クレーム対応がスムーズに進む。クレーム削減できる。」ことを主眼においた研修プログラムです。実際の現場に生かせる研修ですので、すぐに効果が現れます。

始業前、終業後に受講が可能

お忙しい現状を理解し、2時間から研修を実施させていただきますので、ご負担が大きく削減されます。

すべての研修プログラムが２時間78,750円（税込み）

当費用で、３０名まで受講可能ですので、多くの社員の皆様が参加可能です。
別途、講師の移動交通費が必要。
※テキストは原紙をお渡しし、コピーご用意頂く場合がございます。

実績豊富なプロフェッショナルな研修

一部上場企業から、中小企業まで、多数のクレーム対応研修を実施させていただいる研修講師が対応をさせていただきます。

研修プログラム例

行政・自治体　クレーム応対　基礎研修 クレームは住民からの非難ではなく要望という考えを持っていただき、クレームに対するマイナスイメージを払拭していただきます。
積極的に応対する心構え・方法、ロールプレイによる応対のポイント、謝罪の方法など、クレーム対応に関して基礎を学んでいただきます。
基本を学び、自信を持って応対できるようになります。
行政・自治体　クレーム応対　上級研修 クレームや苦情の発生原因を明確にし、防止策や情報共有化の徹底方法について、クレーム対応の上級スキルを学んでいただきます。
行政・自治体　クレーム応対　対面コミュニケーション 対面でのクレーム応対では、即断即決で判断していかなければなりません。ロールプレイを通じワンランク上の対面コミュニケーション技術を学んでいただきます。
電話クレーム応対　研修 お互いの顔が見えない電話でのクレーム応対。
表情が見えないからこそ、特に慎重かつ誠心誠意、心を込めて対応をしなければなりません。
クレームを自治体への要望として捕らえ、住民のニーズを把握し応対できる、電話応対研修を実施します。

上記プログラムはあくまでも一例です。

各プログラムを自由にアレンジすることが可能です。

具体的なプログラム例

クレーム応対(電話応対重視）
　 半日コース例　4時間　費用126,000円(税込み）　
　　

行政・自治体クレーム応対　初級研修　
　 2時間　78,750円(税込み）
　　 住民は何を期待しているか
　　クレームと苦情
　　応対の心構えとタブー
　　ケース別にみるクレーム対応

講師交通費が実費必要です

御社のご要望にあわせた研修プログラムを提案させていただきます。
まずは、以下まで、お問い合わせください。