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クレーム対応研修(一般企業向け、病院向け）

あなたの会社へお伺いしクレーム研修を実施します。
クレーム研修は、78,750円（税込み）から可能です
（講師の交通費は実費が必要です）

当社のクレーム応対研修はこんなご要望に対応可能です。

  • クレーム対応処理能力を高めたい。
  • クレームが多い。クレームを減らしたい。
  • 就業後、もしくは、土日にクレーム対応研修をしてほしい。
  • できる限り全社員にクレーム対応研修を受けさせたい。
  • オープンなクレーム対応研修に参加したいが、日程など、人のやりくりが困難。
  • 研修の時間拘束が長いのでなるべく短く済ませたい。
  • 複数回実施したいが予算的に難しいので価格のリーズナブルな講習を探している。

私どもに、お任せください。
当社の研修は、研修講師がお伺いし、２時間78,750円（税込み）（講師交通費は実費必要）で、短時間でリーズナブルな研修を提供いたします。

研修４つの特徴

効果の高い研修プログラム

「クレーム対応がスムーズに進む。クレーム削減できる。」ことを主眼においた研修プログラムです。実際の現場に生かせる研修ですので、すぐに効果が現れます。
・始業前、終業後に受講が可能
お忙しい現状を理解し、2時間から研修を実施させていただきますので、ご負担が大きく削減されます。

すべての研修プログラムが２時間78,750円（税込み）

当費用で、３０名まで受講可能ですので、多くの社員の皆様が参加可能です。
別途、講師の移動交通費が必要。
※テキストは原紙をお渡しし、コピーご用意頂く場合がございます。

実績豊富なプロフェッショナルな研修

一部上場企業から、中小企業まで、多数のクレーム対応研修を実施させていただいる研修講師が対応をさせていただきます。

研修プログラム例

クレーム応対　
基礎研修		 クレームはお客様からの非難ではなく要望という考えを持っていただき、クレームに対すマイナスイメージを払拭していただきます。
積極的に応対する心構え・方法、ロールプレイによる応対のポイント、謝罪の方法など、クレーム対応に関して基礎を学んでいただきます。
基本を学び、自信を持って応対できるようになります。
クレーム応対　
中級研修		 初・中級管理職向け。
お客様の心理を読む、聴く、技術を身につける。
タイプ別の応対技術。応対不足から二次クレームの防止、顧客離れの防止方法など。
顧客の信頼回復の対処方法を学んでいただきます。
クレーム応対　
上級研修		 クレームや苦情の発生原因を明確にし、防止策や社内情報の徹底するスキルを習得。
クレームのお客様をもファンにする、上級の応対方法をロールプレイ中心で学んでいただきます。
クレーム応対　
接客・対面コミュニケーション		 対面接客でのクレーム応対。
即断即決で判断していかなければならない対面接客におけるクレーム対応。ロールプレイを通じワンランク上の対面コミュニケーション技術を学んでいただきます。クレームの応対・処理のスムーズさで顧客から支持される接客のコツを学んでいただきます。
電話クレーム対応　研修 電話でのクレーム対応は企業にとっては非常に重要です。
誤った対応を行えば、マイナスイメージを生む最大の要因です。お互いの顔が見えない電話でのクレーム対応だからこそ、誠意のある対応が必要です。クレームを企業への要望としてとらえ、トラブルを解決するだけでなく、お客様のニーズを把握していただき、ビジネスチャンスへと変えるような能力を身につけていただきます。
クレーム応対　
文書・手紙・お詫び状の書き方		 ビジネス文書の基礎から、お客様の怒りをやわらかく鎮める文章ポイントを理解し、信頼関係を築く文書作成の能力を身につけていただきます。
クレーム「交渉術」研修 理不尽なクレーマーに対する上級スキルの交渉術研修です。
クレーマーについて、どのようなタイプなのかを見極めるスキルを身につけていただき、個別応対する方法を解説。お客様相談室やクレーム受付などのスペシャリスト育成コースです。
クレーム・リスクマネジメント研修
（上級・管理者向け）		 コンプライアンス・法令順守に関して、クレーム応対で配慮すべき事を理解していただき、リスクに対応できる人材を養成する研修です。

具体的なプログラム例

クレーム応対　初級研修　　2時間　78,750円(税込み）
○クレームと苦情
○クレーム応対で会社のレベルが判断される
○応対の心構えとタブー
○ケース別にみるクレーム対応

クレーム電話応対研修　3時間　105,000円(税込み）
○クレームと苦情
○クレーム応対で会社のレベルが判断される
○応対の心構えとタブー
○お客様はなぜクレーム電話をしてくるのか？
○クレーム電話の基本応対
○ロールプレイング

　※講師交通費が実費必要です

御社のご要望にあわせた研修プログラムを提供いたします。
まずは、以下まで、お問い合わせください。