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クレーム対応

クレーム対応について、以下の「クレーム対応　さしすせそ」をしっかりとおさえてください。
これらの内容を実践するのみでも、クレームを現状よりもスムーズに対応できるようになるでしょう。

さ　　最善を尽くす
今、あなた自身ができる最善の対応をしましょう。
全力で取り組んでいる姿は、相手の心に響きます。

し　　知ったかぶりをしない
クレームに対して、お客様に反論をする方がいらっしゃいます。
お客様への反論は百害あって一理無しです。
謙虚な姿勢で、お客様のクレーム・要望をしっかりと受け止めましょう。

す　　素早く
クレーム対応は早けれ早いほど、効果的に解決することができます。
なるべく早く対応するように心がけましょう。

せ　　誠意を持って
心をこめてクレーム対応をすること。
心のこもっていない表面的な対応をしても、相手の気持ちを逆なでする だけです。
心からのお詫びと、対応をするようにしましょう

そ　　即時、報告する
直ちに上司や関連部署・担当者へ即時に報告をしましょう。
クレームを共有化することで、迅速かつ効率的な対応ができますし、再発 防止につながります。
なお、クレーム情報を隠すことは絶対に避けましょう。 クレームを隠せば隠すほど問題が大きくなるものです。
クレーム情報を開示し、協力の上、なるべく早くクレームを解決 させることが重要です。